rugs Hotel am Schlosspark Lichtenwalde - Niederwiesa

Anja420

Ich möchte ein Erlebnis aus Juni 2024 schildern, dass bei Google jedoch aus nicht nachvollziehbarem Grund entfernt wurde. Es handelt sich um einen Erlebnisbericht aus 06/2024 der sich zu diesem Zeitpunkt genauso zugetragen hat.||Meine Großmutter hatte im Juni 2024 vor Ihren 85 Geburtstag im Hotel Rugs zu feiern. Dieser war seit mehreren Monaten geplant. Mehrfach waren sie vor Ort um sich Tisch Reservierung sowie die Zimmer für insgesamt 7 Personen bestätigen zu lassen. Stets hieß es alles würde klappen. Als wir mit der eingeladenen Gästen schließlich vor Ort waren gab es zu Beginn bereits große Irritation bei der Frage wo denn unser reservierter Mittagstisch sein sollte. Man nahm ein geschätiges Treiben wahr und es schien als sei eine größere Veranstaltung am Abend parallel im Hotel. Nach einer kurzen Weile, in der wir uns vom Personal im Grunde ignoriert fühlten, stellte sich heraus, das keiner der Angestellten etwas von einer Buchung wisse (trotz schriftlicher Bestätigung an meinen Großvater durch das Hotel). Wir ernteten lediglich ein gleichgültig wirkendes Schulterzucken eines offensichtlich leitenden Angestellten an diesem Tag "Das könne ja alles gar nicht sein. Heute Abend seien hier zwei große Veranstaltungen. Nein Essen können wir hier definitiv nicht."|Anscheinend war es durch eine Paralellveranstaltung mit gleichem Nachnamen zu einem Fehler gekommen. Kann passieren. Dennoch gab es seitens des Hotels weder eine Entschuldigung noch eine wahrnehmbares Bemühen die Situation zu klären.|Glücklicherweise konnten wir die Geburtstagsfeier meiner Großmutter kurzfristig retten und haben einen sehr schönen Abend in einem anderen Hotel verbracht.|Dem Hotel wurde vor Veröffentlichung der Bewertung die selbe Nachricht per Mail zugestellt. Es kam jedoch nie zu einer Antwort. Die einzige Reaktion die jemals kam war die Entfernung dieser Google Bewertung.|Das von uns erlebte Verhalten ist unzuverlässig, unprofessionell und nicht kundenorientiert. Auch die Gleichgültigkeit auf einen offensichtlichen Fehler seitens des Hotels hin, hat keinen guten Eindruck hinterlassen.|Ich hoffe sehr für weitere Kunden, dass es mittlerweile interne Veränderungen gegeben hat, so dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Das Hotel Rugs kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage.

Lukas H.

Trotz Buchungsbestätigung war vor Ort kein Zimmer hinterlegt und alle weiteren Zimmer waren ausgebucht.
So etwas darf in der heutigen Zeit nicht mehr passieren.
Nach 2 Stunden warten wurde mir dann ein Zimmer in einem anderen Hotel herausgesucht.

Hier werde ich nicht nochmal Übernachten.

Ilse K.

Nein, Zimmer erst 18 Uhr fertig! Bei 4° Nachttemperatur keine Heizung im Bad und dunkele Lampen. Liebloser Frühstücksraum, aber gutes Frühstück! Rezeptionist im ausgewaschenen Sweatshirt! 22 Uhr wird sowohl das Restaurant, als auch die Hotellobby geschlossen! Tolle Lage!

Michele G.

Alleine schon aufgrund seiner Lage ist dieses Hotel ein absoluter Traum. Das Frühstück hat eine tolle große Auswahl und für jeden ist etwas dabei. Im Zimmerpreis ist die Sauna, das Dampfbad oder der Fitnessraum inkludiert - leider hatten wir ein Kleinkind dabei, wodurch wir nicht in den Genuss gekommen sind, das auszukosten. Die Angestellten an der Rezeption und Bar sind toll. Ein, zwei Knackpunkte hatten wir leider, weswegen es zu einem Sternabzug kommt: 1. Die Zimmer waren nicht soooo sauber, so lag auf dem Fensterbrett der Panoramafenster ein Zehennagel und im Bad war es arg staubig. 2. Am Abreisetag waren die Damen, die die Zimmerreinigen wie "auf der Lauer", sie haben beobachtet wie mein Mann das Gepäck herausgetragen hat und ich habe noch unser Kleinkind gefüttert. Wir hatten ein Nicht-Störenschild an der Tür (wegen dem Kind und unserem Hund), das wurde missachtet und jemand hat während ich gefüttert habe die Tür aufgemacht und rein geguckt. Ja, es war Abreisetag, aber es war gerade einmal 08:30 Uhr, also weit vor eigentlicher Check-Out-Zeit. Das Gleiche ist meiner Schwester nebenan passiert. Sie hatte ebenfalls ein Nicht-Störenschild an der Tür und war noch am Packen und auf einmal ging die Tür in ihrem Zimmer auf.
Das war echt nicht schön, da es so einen "Rausschmeiß"-Charakter vermittelt hat, damit die Damen von der Reinigung schneller durchkommen. Das war dann für uns kein schöner Abschied.

DENNOCH: wir werden wieder kommen, da insgesamt das Hotel, die Lage, die Angestellten einfach super waren.

Kleine Anmerkung, was ich mir für den nächsten Besuch wünschen würde, was es noch familienfreundlicher machen würde: ein kleiner Spielplatz im Innenhof mit Schaukel, Rutsche usw. (Sandkasten muss ja nicht sein, kann ich auch verstehen, dass man im Hotel keinen Sand möchte) und ein Wasserkocher auf dem Zimmer wäre toll.

André G.

Rugs Hotel am Schlosspark

Vom 18.04. bis 21.04.2025 waren wir Gast im Rugs Hotel. Zum 5. mal haben wir uns dieses Hotel gezielt ausgewählt. Früher war es ein „Best Western Hotel“. Unter der neuen Hotelführung merkt man sofort den Umschwung in eine neue Zeit der Gastfreundlichkeit. Saubere Zimmer mit schönem Ausblick in sehr ruhiger Lage. Das ist genau das, was eigentlich jeder braucht für seine Urlaubstage! Die Lage ist perfekt am Schloss Lichtenwalde, mit einem hervorragenden Garten und guter Gastronomie. Man kann auch im Hotel essen. Das Hotel besitzt 4 Gästehäuser, die nach den Schlössern, die in der direkten Nachbarschaft liegen, benannt sind, wie „Moritzburg“.
Im Hotel hat man auch die Möglichkeit, Sauna, Fitness und Massage-Studio zu nutzen, auch Konferenzräume sind verfügbar. Eine Bar besitzt das Hotel auch, an der man Abends noch sehr schöne Mixgetränke trinken kann. Ein Tipp, für Hochzeiten ist das Hotel bestens gerüstet, im Innen- wie Außenbereich. Das Personal ist freundlich, nett und hilfsbereit, wenn man Fragen und Probleme hat, lustig und auch für Spaß zu haben. Der Kunde geht hier vor und soll sich wie Zuhause fühlen. Schaut euch meine sehr schönen Fotos vom Ambiente an.

Andrè H.

Das rugs ist toll. Die Zimmer sind schön groß. Das Frühstück ist TOP, für jeden etwas dabei. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent.

Kathrin K.

Wir hatten ein Doppelzimmer mit Frühstück gebucht. Das Zimmer war sauber und ruhig gelegen. Das Frühstück war gut. Den Wellnessbereich haben wir nicht genutzt da die Sauna defekt ist. Darüber wurden wir vor der Anreise telefonisch informiert.
Wir können es weiterempfehlen.

Eckhardt S.

Wunderschöne Landschaft mit schönem Schloss und Park. Kulturgeschichtlich spannende Umgebung. Die Kulturhauptstadt Chemnitz ist nur 5 km entfernt.